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① 商品の納期について

当店は海外商品を取り扱っておりますため、ご入金確認後から発送まで約2〜3週間ほどお時間をいただいております。
※商品によっては3週間以上かかる場合もございます。
商品発送後は、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。
発送から5〜7日ほどでお届けとなります。

② ご注文状況の確認方法

■ Pay ID にログインして購入された場合
スマートフォン用「Pay IDアプリ」（ログイン中）の「注文履歴」から確認できます。

■ ゲスト購入（ログインせず購入）の場合
ご注文直後に[email protected]より届く
「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで内容を確認できます。

■ 注文履歴に表示されない場合
上記メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
再度ご確認をお願いいたします。

③ 注文確定／発送メールが届かない

自動送信メールの送信元は[email protected]です。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
※受信までに数分〜数時間かかる場合がございます。
※携帯メールアドレスをご利用の方は、迷惑メールフィルタにより受信できない場合があります。
[email protected]を指定受信、または thebase.in をドメイン指定受信に設定してください。
※自動送信メールの再送はできません。

④ お問い合わせの返信が届かない

当店からの返信は [email protected]よりお送りしております。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
携帯メールをご利用の場合、Gmailからのメールが受信拒否されることがあります。
届かない場合は、上記アドレスを指定受信設定してください。

⑤ 追跡番号が反映されない

発送完了メール送信後、お荷物が日本に到着し配送会社へ引き渡され次第、追跡番号が反映されます。
通常は発送メール送信から4〜5日後に追跡が可能となります。
※土日祝日や通関状況により、反映までに時間を要する場合があります。

⑥ 一部の商品が届かない

当店は受注発注制のため、欠品などの理由で一部商品の発送が完了していない場合、
ご登録のメールアドレス宛に必ずご連絡をお送りしております。メールをご確認ください。

⑦ 発送メールが届いたのに商品が届かない

住所不明または長期不在の可能性がございます。
追跡情報をご確認ください。
※住所不備（例：マンションの部屋番号抜け）や長期不在により返送となった場合、
再発送の送料（目安：2,160円）はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

⑧ その他のご質問

BASEヘルプセンターでもご確認いただけます。

上記でも解決しない場合は、[email protected]までご連絡ください。
通常24時間以内に返信しております。
2日経っても返信がない場合は、返信できないメールアドレスの可能性がございます。
別のメールアドレスより再度ご連絡ください。（土・日・祝は翌営業日に返信いたします）